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客户声音管理服务是什么?
更新时间: 2019年07月12日

客户声音VOC管理服务是数字监理依据中软国际多年项目管理经验和实践总结出的项目过程沟通协调管理服务,是数字监理为保障项目过程高效协同的手段之一。

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数字监理为项目业主方关键干系人提供客户声音VOC反馈工具,各干系人可以及时提出对项目的过程反馈意见,并指明承建方处理责任人、响应时间等,数字监理将督促承建方责任人及时响应、闭环处理结果。客户声音的提出人也可以在数字监理系统中实时查看处理状态以及处理结果。

数字监理也将在项目过程中定期与业主方关键干系人保持沟通,发现并确认客户意见后,也可以在数字监理系统中代为提交客户声音。客户声音处理状态以及处理结果也将在系统中实时同步到相应干系人。

客户声音VOC管理服务也与数字监理变更控制服务紧密关联,数字监理会将涉及变更的客户声音进行标记,并关联到相应的变更申请,以做到变更可溯源控制。