常见问题
数字监理基础服务包括哪些?
更新时间: 2019年07月12日

基础服务

一、供应商管理服务

1、供应商推荐服务

数字监理将依托解放号专业供应商数据库,为服务客户推荐符合项目建设需求的专业供应商,供客户方选择。

2、供应商数字DD

数字监理将对服务客户拟选供应商进行数字“尽职调查”,包括供应商的企业基本信息、核心技术团队、从业资质和著作权情况、软件服务能力评估、企业信用评估等。

3、合作伙伴长、短名单管理

数字监理将依托解放号云集供应商管理工具,为服务客户提供合作伙伴长、短名单管理工具和服务。

二、文档管理服务

数字监理将对项目全过程的交付物文档进行管理,记录版本、版本变更、版本评审意见和版本变更的原因等。数字监理纳入文档管理服务的文档包括但不限于计划文档、需求分析文档、设计文档、评审纪要文档、重要会议记录、验收文档等。

在终验结束后,数字监理将总结、整理项目有关的全部监理文档,并移交业主单位。

三、合同管理服务

(一)合同签订审核服务

数字监理将协助业主单位进行合同签订的审核,并给予专业的建议,包括:

1、检验与招标要求和投标响应的一致性;

2、核定合同是否符合法律法规和相关标准的要求;

3、建设范围、建设内容、质量要求、功能要求、性能要求、交付物要求、测试要求、验收要求、知识产权要求等是否约束明确;

4、总体进度和阶段进度要求是否明确,工程阶段、里程碑以及阶段性付款依据是否明确;

5、变更的必要规程,合同争议的处理方式是否明确合理;

6、如涉及分包,分包方的管理责任是否明确,等。

当项目涉及从(子)合同、分包合同时,数字监理也将协助业主单位进行审核,审核内容包括:

1、从(子)合同、分包合同与主合同的一致性,与需求分析、设计方案及计划的一致性;

2、从(子)合同、分包合同的建设范围、建设内容、质量要求、进度要求、支付要求等清楚、合理且都与主合同相匹配;

必要时,数字监理将协助业主单位组织并参与上级管理部门的合同评审相关会议。

(二合同备案管理服务

数字监理将对项目中涉及的主合同、从(子)合同、分包合同以及合同变更登记确认和备案管理。当合同涉及这及变更时,数字监理还将在合同备案前确认合同的变更经过了各方的评审和确认,且合同变更后计划、设计的调整都有相应的措施。

数字监理将对依据合同备案管理,协调处理各方之间有可能存在的争议。

四、投资控制(支付管理)服务

数字监理将要求承建方在要求付款时提交付款申请单,并复核合同中付款条件节点要求的交付目标是否已经达成,并出据监理意见,供业主单位作为付款依据。在终验结束后,数字监理将依据承建合同审核承建单位提交的工程结算申请。

准备阶段服务

五、 工程造价(估价)服务

数字监理针对服务客户提供软件项目估价工具,客户可以按拟建项目关键字,指定区域和时间段,检索历史相关招标项目的招标底价、中标价格、建设内容等信息,方便客户方作为工程规划的概算依据。

数字监理也可提供专家人工估价的增值服务。

六、 工程规划增值服务

数字监理可视客户的项目类型为客户在规划阶段提供专业的业务规划咨询、建设方案设计、信息安全评估等增值服务。

七、需求整理服务

数字监理将在工程招标阶段为客户进行需求的整理和汇总,形成“一纸化需求”,并就需求的范围、要求等向客户提供专业的建议。“一纸化需求”包括:项目建设内容、功能要求,性能要求及进度要求,验收方式和验收标准等。“一纸化需求”可用做与供应商需求沟通澄清、初步报价,以及作为招标文件编制的输入等。

此外,数字监理也可向客户提供招标文件编制的增值服务。

八、承建单位资格审核服务

数字监理将依据招标要求,依托解放号供应商库大数据支持,对中标承建单位的资格符合情况、资格真伪、历史信用情况进行审核,并为建设方客户提供专业建议。

九、 监理服务规划

数字监理将依据项目建设合同,核定工程类型和项目级别,与业主单位协商并确认数字监理服务细则,展开后续监理工作。

设计阶段服务

十、关键干系人管理服务

数字监理将协同业主单位对项目主要干系人进行梳理,包括项目业主方上级领导、业主方项目经理、业务管理部门各负责人、业务使用部门各负责人等。

数字监理将要求承建单位组成项目组,并任命项目经理,指定架构师、开发经理、测试经理、UI/UE设计师、开发人员、测试人员等。数字监理将对承建单位项目组关键人员进行任职资格进行核查,对不合适的人员提出调换意见。

数字监理对业主单位(包括上级管理部门)、承建单位(包括分包方)的项目关键干系人进行登记,并在项目过程中进行持续跟踪管理。

项目关键干系人管理服务将有助于项目计划、需求分析、沟通协调等环节有效开展,也将在CP检查中对关键干系人的动作检查、361评估等环节的项目人配健康度评估等中发挥作用。

十一、 计划评审服务

数字监理将要求承建方提交计划文档,并对计划文档进行审核,包括:

1、计划完整性:

1)计划涉及的范围是否明确,如涉及子计划等要明确关系;

2)人员的组织计划,组织结构、职责和能力要求是否明确;

3)项目环境规划是否明确,包括配制管理环境、测试环境、生产环境等;

4)任务分包安排,包括人员、资源和相关任务进度安排是否明确;

5)沟通计划,包括进度跟踪和报告方法是否明确;

6)质量保证计划是否明确;

7)配制管理计划是否明确;

8)风险管理计划是否明确;

9)如涉及,安全、保密计划是否明确。

2、计划合理性:

1)与建设合同的一致性,是否可追溯;

2)建设范围内的工作任务分解是否完整;

3)软件开发生命周期模型选择是否合理,里程碑划分的合理性;

4)工作量估算合理性,任务分工、时间安排、各角色人员投入、资源投入的合理性,进度安排合理性;

5)质量保证计划、配制管理计划的合理性;

6)计划中风险的识别,分析、处理和跟踪计划的合理性。

必要时,数字监理可组织并协同专家及各方对计划进行评审,并收集各方对计划的评审意见,直至计划评审通过。

项目计划经业主单位同意后执行,数字监理将以此为依据制定“控制点”CP检查计划和“项目健康度”361周期评估计划;

十二、 需求分析评审服务

数字监理将要求承建方制定并提交需求分析计划,审查后报业主单位。数字监理将监督承建单位按照计划开展需求分析的各项活动,并协调业主单位予以相应的配合。

数字监理将要求承建方提交系统需求文档(需求规格说明书),并对需求规格说明书进行检查,包括:

1、与承建合同的追溯性、一致性;与业务目标和系统建设目标的一致性;

2、需求调研覆盖了项目干系人,并对需求进行科学的分析和设计,业务流程设计具备可行性;

3、软件设计可行性、运行和维护的可行性等。

必要有,数字监理将协助组织业主单位、承建单位等对需求规格书进行评审,形成评审意见。督促承建单位对需求分析中的问题和不合理项进行解决,直至需求分析评审通过。

十三、 设计方案评审服务

数字监理将督促承建方开展设计活动,包括概要设计、详细设计,并要求承建方提交概要设计文档、详细设计文档。数字监理将对设计文档进行审核,包括:

1、与承建合同的可追溯性、一致性;与需求规格说明书的可追溯性、一致性;

2、设计使用的标准和方法适宜,设计与业务目标符合;

3、设计具备开发实施可行性;

4、设计具备可测试性;

5、设计具备运行和维护的可行性。

必要时,数字监理可组织并协同专家及各方对设计进行评审,并收集各方对设计的评审意见,督促承建方解决设计中发现的问题和不合格项,直至设计评审通过。

实施阶段服务

十四、 质量控制服务

数字监理将在工程实施阶段执行项目质量控制服务,具体服务内容包括:

1、按照控制点CP检查计划,在项目实施过程中的项目里程碑节点、付款节点、子合同/分包合同起止点、关键交付物产出节点、开发测试迭代节点、项目重大变更节点等执行CP检查,控制项目阶段质量;

2、按照设定的项目健康度361评估周期,在项目实施过程中定期执行361评估,度量项目过程质量,提示并督促改进项目质量风险;

3、依据设计方案、计划,执行监理规划中涉及的设备到货验收、系统部署过程监理验收、施工过程验收等监理活动并出具专业的监理意见。

十五、进度控制服务

数字监理将在工程实施阶段执行项目进度控制服务,具体服务内容包括:

1、按照控制点CP检查计划,在项目实施过程中的项目里程碑节点、付款节点、子合同/分包合同起止点、关键交付物产出节点、开发测试迭代节点、项目重大变更节点等执行CP检查,控制项目阶段进度;

2、按照设定的项目健康度361评估周期,在项目实施过程中定期执行361评估,度量项目过程进度,提示并督促改进项目进度风险;

十六、变更控制服务

数字监理将在工程设计、工程实施到工程验收阶段执行项目变更控制服务,具体服务内容包括:

1、协同业主方或承建方就变更有关的申请、评估、计划、实施方案和验证材料等进行书面记录并进行备案;

2、组织业主单位和承建单位对变更做必要的风险评估,包括对项目的计划、费用、效益、质量和进度等的影响;

3、涉及合同变更的,数字监理将纳入合同管理范围提供相应服务。

十七、协调管理服务

数字监理将在工程实施阶段执行协调管理控制服务,具体服务内容包括:

1、客户声音管理,具体服务内容同工程设计阶段VOC管理服务;

2、监理报告:控制点CP检查报告、项目健康度361评估报告;

3、红黑事件管理:数字监理会将项目执行过程中的重要事件进行记录备查,并将客户表扬等事件记录为“红”事件,风险事故等记录为“黑”事件,以便项目历史或经验回溯;

4、协助项目各方的日常性协调沟通。

验收阶段服务

十八、验收管理服务

数字监理将将提供验收管理服务,具体服务内容包括:

1、项目初验管理服务

1)数字监理将审核承建单位提交的初验申请,并核验项目是否满足初验条件,包括:

软件产品已纳入配置管理并可交付;

承建合同规定的项目文档已提交且评审通过;

软件系统已通过测试。必要时数字监理可协同业主方和承建方,依据承建合同,对软件系统功能的完成情况进行检查,并形成检查表记录检查结果。

2)数字监理将要求承建方提交初验方案,并审核初验方案中的验收范围、各方责任、验收标准、验收方式和验收成果等内容是否清楚完整。

3)数字监理将协助业主方组织项目初验,评价待验收系统是否满足以下要求:

一致性:与承建合同、需求分析、设计方案的一致性;

适用性和可行性:与生产运行环境的适用性,上线运行和维护的可行性。

4)数字监理将协助业主方组织对初验中发现的问题进行记录并进行评估,确定整改要求和整改后的确认方式,必要时,应组织重新验收。

5)数字监理将参与初验结果的确认,签署初验报告。

2、系统试运行管理服务

1)数字监理将要求承建方提交系统试运行计划,审核后报业主方确认,并督促承建方实施;

2)在试运行过程中督促承建方做好试运行记录,并解决试运行过程中发现的问题和不合格项,形成系统问题跟踪记录;

3) 数字监理将要求承建方提交试运行报告,协调业主方提交使用意见。

3、项目终验管理服务

1)数字监理将审核承建单位提交的终验申请,并核验项目是否满足终验条件,包括:

已完成初验,初验合格;

初验中发现的问题已经得到解决;

试运行期间系统运行正常或者出现的问题已经得到解决,试运行时间达到承建合同要求;

项目文档完整且通过了评审。

2)数字监理将要求承建方提交终验方案,并审核终验方案。

3)数字监理将参与终验,汇总备案验收活动结果形成的文档,督促承建单位解决终验中发现的问题和不合格项,最终签署终验报告。

十九、培训管理服务

数字监理将依据承建合同,要求承建方提交培训计划和培训材料,并对材料进行审核;督促承建方开展培训活动,并提交培训记录。

二十、验收评价服务

数字监理将在工程验收阶段协同业主方对项目建设情况进行系统的评价,以辅助业主方建立并完善项目交付质量及供应商评价管控体系,具体服务内容包括:

1、NPS评估

项目验收后,数字监理将协同项目主要干系人对承建方的项目服务情况进行净推荐值评价,并依据干系人与项目的关联度作为加权因子对评价结果进行加权计算,最终得出承建方的项目服务的NPS评估结果。

NPS评估结果可作为业主方选择该承建方承接其他工程的推荐度评估指标。

2、星级评估

星级评估是数字监理依据项目交付过程中的361评估结果、CP检查报告、红黑事件记录、项目验收记录以及NPS评估结果等,对项目交付情况进行的综合评估。

星级评估结果直接反应了项目的交付质量与结果满意度,可作为业主方项目归档、绩效等管理的重要依据。

3、项目经理任职资格评估

项目验收结束后,数字监理将依据项目监理过程对承建方项目经理的业务技能、计划管理、风险管理、质量管理、团队管理进行多维度评估。

4、供应商评估

项目验收结束后,数字监理将依据供应商管理评价方法体系,对供应商的综合业务能力、交付管理能力、团队能力及稳定度、交付客户满意度等进行多维度综合评估。

供应商评估结果可作为业主方供应商(分级、长短名单)管理的重要依据。

二十一、反向改进建议服务

数字监理在完成项目的监理工作后,数字监理服务部将联合数字监理管理团队中的项目管理专家对项目进行回溯,综合承建单位资格审核结论、历次CP检查结果报告、361评估结果、项目风险事件、项目红黑事件、客户VOC管理过程、项目验收评价结果等进行分析,找到业主方项目管理流程、规范、制度等方面的薄弱环节,提出“反向”改进建议。

反向改进建议服务,旨在帮助业主单位持续提升信息化项目管理成熟度。反向改进建议将合并在数字监理工作总结报告中书面提报给业主单位。